İnternet üzerinden (Instagram, WhatsApp veya web sitesi) yapılan satışlarda tüketicinin 10 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkı vardır.
Sürenin Başlangıcı: Ürünün kargodan teslim alındığı gün başlar.
Bildirim: Müşterinin bu süre zarfında iade talebini (WhatsApp, e-posta veya iade formu ile) iletmiş olması gerekir.
Ürünün iade alınabilmesi için "yeniden satılabilirlik" özelliğini kaybetmemiş olması şarttır:
Kullanılmamış Olmalı: Ürün giyilmemiş, yıkanmamış ve üzerinde parfüm/ter kokusu olmamalıdır.
Etiket ve Ambalaj: Ürün etiketi koparılmamış olmalı, varsa orijinal kutusu veya aksesuarlarıyla (kemer, broş vb.) birlikte gönderilmelidir.
Fatura Zorunluluğu: İade işlemlerinde fatura ibrazı yasal bir zorunluluktur.
Hijyen ve kişiye özel üretim nedeniyle bazı ürünlerde iade/cayma hakkı yoktur:
Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo, bikini, küpe gibi denendiğinde hijyen özelliğini kaybeden ürünler.
Kişiye Özel: Müşterinin ölçülerine göre dikilen veya üzerine isim yazılan özel tasarım kıyafetler.
Butiğin fiziksel bir dükkanı varsa kurallar farklıdır:
Kusursuz Ürün: Mağazadan görerek alınan, kusuru olmayan ürünlerde yasal olarak iade zorunluluğu yoktur (ancak butikler müşteri memnuniyeti için 7 gün değişim hakkı tanıyabilir).
Ayıplı Ürün: Eğer üründe üretim hatası (defolu) varsa, müşteri 10 gün içinde iade veya değişim hakkına sahiptir.
Önemli Not: Butiklerin sıkça kullandığı "İade yoktur, sadece değişim vardır" ibaresi online satışlarda hukuken geçersizdir. Tüketici 10 gün içinde parasını geri alma hakkına sahiptir.